常见问题FAQ

1  邮件问题如何处理？

答：针对历下控股集团邮件系统邮件问题，可通过联系电话：400-888-2488 (工作日时间：5*8小时) ，客服邮箱: support@coremail.cn (工作日时间：5*12小时)，另外，若非工作时间内系统确实出现严重问题确实需要我们紧急协助处理，根据公司服务流程，您可以直接联系我们授权合作商济南骏萨信息科技有限公司项目负责人或销售经理协调。

2  怎样查询邮件是否发送成功？

答：登录后，在欢迎页面点击“自助查询”链接，进行查询。输入自助查询包括发信查询、登录查询、收信查询、删信查询和中转站下载查询。页面顶部的本人邮件地址旁边也有自助查询链接。如果没有发送成功，查看收件箱里是否有退信，必要的话，联络管理员。

3  对方发过来的信未收到怎么办？

答：首先查看是否对方发过来的信被隔离到“垃圾邮件”或“病毒文件夹”里了。登录后，点击左边栏中其他文件夹，在其下拉菜单里点击“垃圾邮件”和“病毒文件夹”，查看是否有对方的邮件。对被隔离邮件，可进行删除、移动到其他文件夹等操作。还可以点击自助查询里的收信查询，看是否成功接收。另外，请发信人确认是否有退信。

4  怎样进行邮箱设置及黑白名单与过滤器设置？

答：登录后，点击右上方的设置，进入邮箱设置界面，其中的安全设置包含了黑白名单与过滤器设置。删除黑白名单列表中的邮件地址时，只需点击去掉要删除的邮件地址前的对勾，然后点击保存更改即可。

5  怎样使用邮件客户端收发邮件？

答：由于平台不同，利用邮件客户端接收邮件可分为移动客户端和PC客户端两类。对于PC上Windows操作系统，可以用Foxmail、Outlook等客户端进行邮件收发，对于手机或移动终端，可以利用其内置的邮件客户端软件进行邮件收发操作。客户端收发信件需要提前配置参数，具体步骤请参照“轻松使用新电子邮件系统”有关内容。

6  怎样进行邮件召回？

答：在用户未读取邮件的条件下，点开已发送邮件，然后点击邮件上方的召回邮件按钮。系统会弹出召回邮件详细说明窗口，点击确定。系统弹出召回成功窗口，点击确定即完成。

7  怎么发送加密邮件？

答：登录邮箱后，进入写信页面并编辑好您的邮件，勾选编辑框下方的“邮件加密”选项，设定查看的密码（6位），也可根据需要勾选“在已发送邮件中保存密码”，然后点击“发送”即可。

8  怎样使用邮件会话功能？

答：登录后，进入收件箱，点击页面右上角的小梅花按钮，在下拉菜单中点击开启会话，该项前会出现小对勾，邮件会话功能即开启。同一个主题产生的多封往来邮件可在同一页面查看。

9  怎样使用网络硬盘与文件中转站？

答：登录后，点击左边栏中的网络硬盘与文件中转站，可进入其界面进行上传、下载、发送超大文件等操作；文件中转站还可在登录后直接从欢迎页进入。当上传附件超过30M,就自动上传至文件中转站。一般附件超过30M，发送到外域，就直接被拒收了，所以设置为超过30M转至文件中转站。

10  怎样使用日程功能？

答：登录后，点击左边栏中的会议与日程或欢迎页面上的会议与日程，进入日历，即可进行日程的添加、修改、删除以及日程共享等操作。